Les missions principales pour le poste Chargé de réclamation bancaire H/F
Notre client, un acteur majeur et reconnu du secteur bancaire, recherche dans le cadre d'un renfort temporaire un(e) Chargé(e) de réclamation bancaire (H/F). Rattaché(e) à la Direction Juridique et Relations Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la préservation de l'image de marque et la satisfaction client.
Vos Missions :
Rattaché(e) au Responsable de Service, vous prenez en charge le traitement complet des réclamations clients de niveau 2 :
Traitement & Médiation : Réceptionner, analyser et résoudre les réclamations et dossiers de médiation bancaire nationale en respectant les délais réglementaires.
Rédaction & Coordination : Rédiger des réponses sur-mesure en collaboration avec les experts internes (juridique, réseau, services centraux).
Support au Réseau : Conseiller et accompagner les agences au quotidien dans la gestion de leurs litiges.
Analyse & Amélioration : Identifier les causes profondes des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service.
Reporting : Suivre les indicateurs clés et élaborer des tableaux de bord pour la Direction...
Le profil recherché
Profil Recherché :
- Formation & Expérience : Vous justifiez idéalement d'une formation supérieure (Bac+4/5 en Droit bancaire, Juridique, Finance ou Gestion) et d'une expérience réussie sur un poste similaire au sein d'un établissement bancaire ou financier.
- Compétences techniques : Excellente maîtrise de la réglementation bancaire, des procédures de médiation et des outils rédactionnels.
- Aisance relationnelle & rédactionnelle : Vous possédez de très grandes qualités d'écoute, de négociation et une plume irréprochable.
- Esprit d'analyse : Capacité à appréhender des situations complexes, à identifier les dysfonctionnements et à suggérer des solutions d'amélioration.
- Rigueur & Réactivité : Organisation rigoureuse permettant de respecter des délais réglementaires stricts.
Pourquoi rejoindre cette aventure ?
- Une opportunité de valoriser vos compétences juridiques et votre sens de la relation client au sein d'un groupe bancaire solide.
- Un rôle stratégique au cœur de l'amélioration de la qualité de service de l'entreprise.
- Un cadre de travail stimulant avec un accompagnement et des équipes investies...
Type de contrat : CDD – 6 mois
Rémunération : 40 000 € à 55 000 € brut/an (selon profil et expérience)
Modalités : Temps plein – Présentiel (pas de télétravail)
En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l’objet d’un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d’étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d’emploi.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici.